En Mayaby Nails, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros
productos. Para solicitar una reposición o reembolso de tu compra realizada en
nuestro sitio web https://mayabynails.com/ (en adelante, el “Sitio”), por favor, sigue
las siguientes instrucciones. Ten en cuenta que estas políticas aplican únicamente a
los productos adquiridos en nuestro Sitio.
Condiciones para reposición o reembolso:
– Productos elegibles: Se procesarán reposiciones o reembolsos para productos
dañados durante el envío, con defectos de origen o en caso de recibir un
producto incorrecto.
– Estado del producto: Es imperativo que, en caso de que la garantía sea válida,
el producto se devuelva en el estado original en el que fue recibido.
– Procedimiento de retorno: Una vez que el cliente recibe la guía de retorno,
dispone de 72 horas hábiles para depositar el producto en la empresa de
logística correspondiente. Si el producto no es devuelto dentro de este plazo,
la solicitud de reposición o reembolso será invalidada.
– Responsabilidad del cliente: El cliente debe revisar el paquete al recibirlo. Si
nota alguna manipulación, apertura o daño en el paquete, no debe aceptarlo y
debe reportarlo de inmediato a nuestro Sitio.
– Plazo para Solicitar reposición o reembolso: Tienes 7 días naturales desde la
fecha de entrega en tu domicilio para solicitar la reposición o reembolso del
producto.
– Reembolso antes del envío: Si solicitas un reembolso antes de que tu pedido
esté en tránsito, se realizará un reembolso completo. En caso contrario, solo
se reembolsará el costo de los artículos una vez que la orden sea retornada a
la sucursal y los productos se encuentren en perfecto estado.
Pasos para solicitar reposición o reembolso:
Comunicación: Por favor, comunícate con nosotros a través de
mayabynails@gmail.com, chat de redes sociales o WhatsApp para iniciar el proceso
de reposición o reembolso.
Proporciona la siguiente información:
– Número de pedido de compra.
– Descripción detallada del defecto que presenta el producto.
– Video mostrando el embalaje del paquete.
– Video mostrando la condición del producto. El video no debe contener pausas
o interrupciones y debe mostrar detalladamente el defecto o daño.
Validación y guía de envío: Te enviaremos una respuesta de validación de la
reposición o reembolso en un plazo no superior a 48 horas hábiles si tu solicitud
cumple con los requisitos mencionados anteriormente. En caso de validación,
recibirás la guía de envío para proceder con la devolución del producto en un plazo
máximo de 72 horas hábiles.
Esperamos que esta información sea clara y te permita entender nuestro proceso de
reposición o reembolso. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en
contacto con nosotros. Agradecemos tu confianza en Mayaby Nails
